Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf unserer neuen FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Prozesse. Wir verstehen, dass Sie vielleicht einige Fragen haben könnten, und wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, sie zu beantworten.
Unsere FAQ-Seite ist so gestaltet, dass sie Ihnen klare und präzise Informationen liefert, damit Sie das Beste aus deiner Erfahrung mit unserem Unternehmen machen. Wenn Sie etwas nicht finden sollten oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns innerhalb der Öffnungszeiten telefonisch unter +49 (0)2166 6216600 oder per Mail unter kundenservice@schlauch24.de.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!
Ihr Schlauch24 Team
Bestellung
Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung? Hier finden Sie häufig gestellte Fragen dazu.
Wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Wir haben Ihnen eine Auftragsbestätigung zugesandt, die Informationen über den Lieferort und das Lieferdatum Ihrer Bestellung enthält. Sollten Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, dies ist möglich. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0)2166 6216600 oder per Mail unter kundenservice@schlauch24.de.
Ist es erforderlich, einen Mindestbestellwert zu erreichen, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein. Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht.
Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann nicht zugesichert werden. Dies muss unverzüglich erfolgen, da die Bestellung automatisch nach wenigen Minuten von unseren Mitarbeitern verarbeitet wird. Wenn dennoch Probleme auftreten, sind wir telefonisch unter +49 (0)2166 6216600 oder per E-Mail unter kundenservice@schlauch24.de erreichbar.
Versand & Lieferung
Häufig gestellte Fragen zum Versand unserer Produkte finden Sie in diesem Bereich.
Welche Versandarten gibt es und wie lange ist die Lieferzeit?
Wir versenden unsere Ware aktuell ausschließlich nur mit DHL und DHL International. In Deutschland erfolgt die Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen nach Bestellung, während Auslandslieferungen normalerweise innerhalb von 7-10 Tagen nach Vertragsabschluss erfolgen (bei vereinbarter Vorauszahlung nach Erhalt Ihrer Zahlung). Sofern Sie keine anderen Anweisungen geben, wird die Ware grundsätzlich an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für jede Bestellung werden einheitlich berechnet. Mit DHL pauschal 7,95 € (inklusive MwSt.) pro Bestellung betragen.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder ihres hohen Gewichts nicht in einem oder mehreren Paketen versendet werden können, erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Sendung am Straßenrand abgeladen wird. Die Kosten hierfür betragen pauschal 69,95 € (inklusive MwSt.).
Die Versandkosten für internationale Bestellungen variieren je nach Gewicht und beginnen bei 17,95 € (inklusive MwSt.).
Die Versandkosten können erst ermittelt werden, wenn sich Artikel im Warenkorb befinden.
Bis wohin wird meine Bestellung geliefert?
Paketlieferungen von DHL, DHL International, DPD, GLS usw. werden wie üblich an die von Ihnen angegebene Adresse oder den angegebenen Ablageort, Packstation zugestellt.
Für größere Lieferungen erfolgt der Versand unserer Waren per Spedition. In diesem Fall ist Ihre Telefonnummer oder Handynummer erforderlich, damit die Spedition die Zustellung bei Ihnen ankündigen kann.
Versendet Schlauch24 auch ins Ausland?
Ja. Die Versandkosten für internationale Bestellungen variieren je nach Gewicht, beginnen bei 17,95 € (inklusive MwSt.) und erfolgen durch DHL.
Kann ich die Ware auch vor Ort abholen?
Ja. Du hast die Möglichkeit die von dir bestellte Ware nach Vereinbarung eines Abholtermins bei uns abzuholen.
Zahlungsmöglichkeiten
Sie haben Fragen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten? Hier finden Sie häufig gestellte Fragen dazu.
Kann ich meine Bestellung per Rechnung bezahlen?
Aktuell ist es leider nicht möglich.
Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsmethode nicht auswählen?
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0)2166 6216600 oder per Mail unter kundenservice@schlauch24.de.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung verarbeitet wird?
Jede Zahlungsart benötigt eine gewisse Bearbeitungszeit. Wenn Sie per Kreditkarte, PayPal oder Giropay zahlen, wird Ihre Zahlung sofort bearbeitet und registriert. Wenn Sie per Vorkasse zahlen, versenden wir die Waren, sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto eingeht.
Rücksendung & Rückerstattung
Sie haben Fragen zu Ihrer Rücksendung und Rückerstattung? Hier finden Sie häufig gestellte Fragen dazu.
Wie sende ich einen Artikel zurück ?
Binnen 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen, können Sie als Privatkunde Ihre Bestellung ohne Angaben zurücksenden.
Sie können die Ware einfach an folgende Adresse zurückschicken: Schlauch24 GmbH, Hanns-Martin-Schleyer-Str. 12, 41199 Mönchengladbach.Möchten Sie als Geschäftskunde eine Bestellung zurücksenden, ist dies nur nach vorheriger Absprache mit unseren Mitarbeitern und innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum möglich. Die Entscheidung der Annahme einer Warenrückgabe liegt bei unserem Haus und wird ausschließlich schriftlich per E-Mail übermittelt. Eine Rücknahme von Kleinmengen oder Kleinbestellungen unter 20 EUR netto Warenwert ist prinzipiell nicht möglich.
Kann ich einen bereits abgeschlossenen Kaufvertrag noch widerrufen?
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail) über deine Entscheidung informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Nach Überprüfung der retournierten Artikel wird der Rechnungsbetrag innerhalb der nächsten Werktage über die gewählte Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf angegeben wurde. Dieser Vorgang kann einige Tage in Anspruch nehmen. Wir sind stets bemüht, die Abwicklung der Rücksendung zeitnah zu bearbeiten.
Wenn Sie weitere Informationen über Schläuche, Armaturen, Kupplungen und ähnliche Produkte benötigen, besuchen Sie gerne unseren Ratgeber und Glossar.